Структура под нишу
Покупатель приходит с готовым коротким списком из двух-трёх моделей и решает, где взять нужную вещь сегодня и что будет, если она не подойдёт. Сайт магазина отвечает на оба вопроса раньше, чем человек оформит заказ.
Каждая позиция в сетке подписана состоянием: есть сейчас, приедет к пятнице, закончилась. Покупатель отбирает товары по цене, объёму памяти, диагонали и году выпуска. Закончившиеся позиции остаются видимыми: рядом стоит дата поступления и кнопка, которая пришлёт сообщение о возвращении модели на витрину.
Покупатель отмечает две-три модели и видит их характеристики строками: память, ёмкость батареи в миллиампер-часах, вес, набор разъёмов, год выхода. Совпадающие строки скрываются, остаются только различия. Этот экран заменяет переписку, в которой человек выясняет, чем старшая версия отличается от младшей за такие деньги.
Рядом с ценой видно платёж в месяц при рассрочке на шесть и двенадцать месяцев и сумму, которая выходит при зачёте прежнего устройства. Указано, действует ли цена только при получении в пункте выдачи. Скидка за оплату переводом тоже стоит цифрой, без приписки «уточняйте у продавца».
Указан гарантийный срок по каждой группе товаров, адрес мастерской и порядок действий при поломке. Отдельно объяснено, что происходит с гарантией после вскрытия корпуса, попадания воды или падения. Покупателю дорогой техники этот экран нужен раньше, чем страница с описанием скидок.
Расписано, что делает покупатель, если устройство не подошло: срок четырнадцать дней, сохранённая упаковка и полный комплект, заявление и кассовый чек. Отдельно перечислены группы товаров, которые обратно не принимаются по закону, и указан срок возврата денег на карту в днях.
Список адресов с часами работы и пометкой, какие позиции лежат именно там. Для доставки показано, до какого часа нужно оформить заказ, чтобы курьер приехал сегодня, и сколько стоит выезд в соседние города. Тут же сказано, можно ли проверить устройство при курьере.
Фотографии сделаны с нескольких сторон: разъёмы, экран во включённом состоянии, содержимое коробки целиком. Для габаритной техники добавлен кадр рядом с рукой или мебелью, чтобы размер читался. Такие снимки закрывают вопрос «точно ли это та расцветка, что на картинке производителя».
Форма держит выбранную позицию за покупателем на сутки, чтобы он успел доехать до пункта выдачи после работы. Второй вариант формы собирает заявку на товар, которого сейчас нет: покупатель оставляет телефон и получает сообщение в день поступления, вместо того чтобы уйти к соседям.
Половину этих экранов можно взять готовой. Блоки для товарных брендов лежат у нас в открытом доступе: первый экран, квиз подбора, отзывы, преимущества. Меняете тексты и цены на свои.
Вайб-блоки: товарный брендПеред стартом
Смотрим на число позиций и на то, кто обрабатывает заказы. При сотне товаров и одном продавце каталог с заявкой работает быстрее и обходится дешевле. Если позиций тысячи и обращения идут круглые сутки, собираем витрину с корзиной и оплатой. Разницу в сроке и сумме показываем до начала работ.
У позиции делаем строку по каждой точке: сколько штук лежит и до какого часа их можно забрать. Обновление привязываем к вашей складской программе либо оставляем ручной режим с датой последней сверки. Пометка о дате важнее точности до штуки, потому что покупатель понимает, насколько цифре верить.
Да, это отдельный экран, куда покупатель складывает две-три позиции и видит различия строками. От вас нужен единый набор характеристик для группы товаров: если у одной модели заполнен вес, он должен быть заполнен у всех. Разнобой в характеристиках ломает сравнение сильнее, чем нехватка снимков.
Короткий пункт ставим в карточку товара, полный текст выносим на страницу про четырнадцать дней и исключения, напоминание повторяем на шаге оформления заказа. Точные слова про товарный вид, упаковку и комплектность вы вычитываете сами, потому что именно эти строки всплывают в споре у стойки выдачи.
Наверху оставляем пять-семь строк, по которым выбирают: память, диагональ, батарея, разъёмы, год выпуска. Остальное убираем в раскрывающийся список, чтобы карточка не превращалась в паспорт изделия. Порядок строк держим одинаковым во всей группе товаров, тогда взгляд находит нужную цифру за пару секунд.
Старые адреса не бросаем: с каждого ставим перенаправление на новую страницу, поэтому ссылка из справочника или переписки открывает нужный товар. Перед переездом выписываем адреса, которые приносят заходы, и сверяем пары после запуска. Каталог переносим разделами, чтобы ни одна группа товаров не пропала.
