Структура под нишу
Посетитель решает за минуту, пробовать сервис сейчас или закрыть вкладку. Ему нужно понять, что сервис делает, сколько стоит подходящий план и к кому идти, когда что-то сломается.
Кнопка входа в сервис стоит на первом экране и повторяется внизу страницы. Рядом условия пробного периода: сколько дней он длится, нужна ли карта, что происходит с внесёнными данными после окончания. Сама форма сокращена до адреса почты и пароля, остальное спрашивается уже внутри.
Три-четыре плана столбцами, строки с ограничениями: сколько пользователей, сколько проектов, объём места, срок хранения истории. Один план помечен как обычный выбор. Внизу указана помесячная стоимость и сумма при оплате сразу за год со скидкой, чтобы посетитель не искал её на отдельной странице.
Ползунок на количество рабочих мест и переключатель периода оплаты считают сумму сразу. Показано, что происходит при превышении лимита: доплата за место или переход на старший план. Компания из сорока человек должна увидеть свой счёт за минуту и без запроса менеджеру.
На одном экране собрано то, о чём обычно узнают после оплаты: предел на объём хранения, срок хранения удалённых записей, число обращений в поддержку, возможность выгрузить свои данные при уходе. Прямо сказано, чего в младшем плане нет. Споров о возврате оплаты после этого становится меньше.
Четыре действия, которые ведут к пользе: завести учётную запись, перенести старые записи, позвать коллег, получить первый результат. У каждого шага указано, сколько минут он занимает. Так снимается страх долгого внедрения, из-за которого закрывают страницу с ценами, так и не попробовав.
Снимки главных экранов с подписью, что человек делает на каждом. Короткая запись работы на двадцать секунд заменяет три абзаца описания. Показан настоящий вид сервиса: расхождение с тем, что посетитель увидит после входа, вернёт его к сравнению других решений в тот же день.
Указано, в какие часы и по каким дням отвечает поддержка, куда писать ночью и за сколько обычно приходит ответ на обращение. Отдельно сказано, входит ли разбор сложных случаев в младший план. Покупатель из другого часового пояса ищет именно этот абзац перед оплатой.
Выложены договор оферты, порядок оплаты для организаций и правила возврата за неиспользованный период. Отдельной строкой сказано, кому и как выставляется счёт с закрывающими документами. Бухгалтерия заказчика проверяет это раньше, чем сотрудники успевают попробовать сервис, и без такого раздела заявки от компаний зависают.
Собирать всё вручную не обязательно. Для цифровых продуктов у нас есть готовые блоки: главный экран, тарифы, блок команды, блок вопрос-ответ. Код бесплатный, ставится в Тильду за пару минут.
Вайб-блоки: цифровые продуктыПеред стартом
На пробный вход, если сервисом можно пользоваться сразу: тогда кнопка регистрации стоит первой, а описание возможностей идёт ниже. Если для запуска нужна настройка на вашей стороне, ведём на заявку с коротким разговором. Две равные по весу кнопки на первом экране снижают число переходов.
На широком экране показываем три плана рядом, редкие крайние варианты выносим строкой под таблицей. На телефоне планы идут карточками друг под другом с одинаковым порядком строк. Кнопку выбора ставим в каждый столбец. Строки-ограничения держим в одной последовательности, иначе сравнивать глазами становится трудно.
Как правило, достаточно одной страницы: таблица и раздел ответов под ней. Отдельные страницы имеют смысл, когда планы рассчитаны на разных покупателей: одиночного пользователя, небольшую фирму, организацию с сотней рабочих мест. Тогда у каждой страницы свой набор доводов и свой пример расчёта.
Пишем расписание как есть: будни с девяти до восемнадцати, ответ в течение рабочего дня. Добавляем раздел с разбором частых обращений и поиском по нему, чтобы часть вопросов закрывалась без письма. Обещание ответа за пять минут круглосуточно проверят в первую же неделю.
Да, переносим и настраиваем переадресацию, чтобы прежние адреса вели на новые страницы и накопленные ссылки продолжали открываться. Заранее собираем список адресов, которые приносят переходы, и уточняем, какие разделы остаются. Внутренняя часть сервиса при этом работает по-прежнему, меняется только страница для посетителей.
Доступ к сервису для снимков экрана, список планов с лимитами и ценами, условия оплаты и возврата, расписание поддержки. Ещё пригодятся два-три обращения, с которыми чаще всего приходят пользователи. Тексты берём на себя, вы сверяете лимиты и суммы перед сборкой. Этого набора хватает для начала.
